+380 (968) 76 95 83 Пн-Пт: 9:00–18:00 | Сб: 10:00–15:00
Доставка Гарантія Контакти
Завантаження мов...

🔄 Повернення товару

Ми дбаємо про наших клієнтів і пропонуємо простий та прозорий процес повернення та обміну товарів.

↩️

Повернення

Поверніть товар протягом 14 днів з моменту отримання.

  • Товар не був у використанні
  • Збережено товарний вигляд та упаковку
  • Наявний чек або підтвердження замовлення
  • Повернення коштів протягом 3-5 робочих днів
🔁

Обмін

Обміняйте товар протягом 30 днів з моменту отримання.

  • Обмін на інший товар або варіант
  • Доплата або повернення різниці
  • Безкоштовний обмін при заводському браку
  • Доставка за рахунок магазину при браку
💰

Повернення коштів

Кошти повертаються протягом 3-5 робочих днів.

  • На картку, з якої була оплата
  • Готівкою при самовивозі
  • Повернення вартості доставки не здійснюється
  • Виняток: заводський брак (повне повернення)

📋 Процедура повернення

1
Зв'яжіться з нами

Зателефонуйте +380 (968) 76 95 83 або напишіть на secretgwp@gmail.com. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.

2
Підготуйте товар

Збережіть повну комплектацію, упаковку, інструкцію та гарантійний талон (за наявності).

3
Надішліть товар

Відправте Новою Поштою за адресою, яку ми надамо. Доставка при поверненні без браку — за рахунок покупця.

4
Отримайте кошти або обмін

Після перевірки товару ми повернемо кошти або надішлемо новий товар протягом 3-5 робочих днів.

✅ Умови повернення

✅ Товар не був у використанні та збережено товарний вигляд
✅ Збережено оригінальну упаковку та комплектацію
✅ Наявний чек або підтвердження замовлення
✅ З моменту отримання пройшло не більше 14 днів
❌ Товар має сліди використання або пошкодження
❌ Відсутня оригінальна упаковка або комплектація
❌ Пройшло більше 14 днів з моменту отримання

🏭 Заводський брак

Якщо ви виявили заводський брак, повернення або обмін здійснюється безкоштовно протягом гарантійного терміну:

  • Доставка товару на перевірку — за наш рахунок
  • Заміна або повернення коштів — протягом 3-5 робочих днів
  • Гарантійний термін: 1-5 років залежно від товару

❓ Часті питання

Скільки часу займає повернення коштів?

Кошти повертаються протягом 3-5 робочих днів після отримання та перевірки товару на нашому складі.

Хто оплачує доставку при поверненні?

При поверненні без браку доставка за рахунок покупця. При заводському браку — за наш рахунок.

Чи можна обміняти товар на інший?

Так, протягом 30 днів ви можете обміняти товар на інший. Різниця у вартості доплачується або повертається.

Що робити, якщо я отримав не той товар?

Зв'яжіться з нами протягом 14 днів. Ми безкоштовно обміняємо товар або повернемо кошти, включаючи вартість доставки.

Чи можна повернути товар без упаковки?

На жаль, ні. Для повернення необхідна оригінальна упаковка та повна комплектація товару.

📞 Залишились питання?

Зателефонуйте нам: +380 (968) 76 95 83 або напишіть: secretgwp@gmail.com. Ми допоможемо з поверненням та обміном.